华中医院：用“互联网+”构建预定诊疗新思绪

为改良人满为患的门诊无序就诊状况，应答逐年上升的门诊量，愈来愈多的年夜病院选择奉行预定诊疗。然而，阻力颇年夜，效果纷歧。

作者： 年夜康健派编纂来历： 本站原创2016-10-13 13:17:50

为改良人满为患的门诊无序就诊状况，应答逐年上升的门诊量，愈来愈多的年夜病院选择奉行预定诊疗。然而，阻力颇年夜，效果纷歧。绝年夜大都患者随机无序的就诊习气、部门患者姑且就医的刚性需求、病院固化下来的就医流程，和来自相干诊疗单位的阻力等，都拦阻了预定诊疗的周全推广。

湖南年夜学华中医院（如下简称华中医院）充实哄骗 互联网++ 技能手腕，借助手机软件以及自助机装备，于全院成立了包孕病院现场、大众办事平台、收集 三位一体 的预定诊疗系统，年夜幅度晋升了预定诊疗比例的同时，也包管了急需姑且就医的患者需求可以或许获得满意，防止 一刀切 带来的负面效应，将人道化诊疗办事举行到底。

推广手机APP，提高挪动终端登记比例

2015年10月尾，华中医院正式推出官方手机APP 华医通（患者使用版） 。借助这款手机软件，患者可以随时把握全院各科医师门诊排班及号源环境，轻松实现预定登记；实时获取包孕就医提示、等待人数查询、相干查抄医治提示、就诊导航等就诊相干信息；就诊后可经由过程挪动终端间接完成缴费，无需hth列队。

为了推广这款功效强盛的手机软件，病院投入了年夜量的人力物力举行推广宣传，除了了收集、电视、播送、院区电子显示屏、导医报、告示牌、便携式卡片等多种体式格局举行宣传，并要求各诊区护士、导医及窗口职员均向患者保举及引导其相干运用。

截至2016年5月，华医通（患者使用版）手机APP下载装机量已经达25万，注册量20万，绑定就医卡13万，日均活跃人数约2万，挪动终端登记比例较着增长。

扩展自助办事范围，强化自助办事治理

为扩展自助办事机使用规模，华中医院选择了具备打点实名制就医卡、预定登记、预定取号、当日登记、自助缴费、查验陈诉打印等功效周全的机具装备。并按照病院就诊流程，采纳如下三项治理办法，提高机具的使用效率，患者自助办事量较着晋升。

第一，增长自助办事机具数目：于原有57台的根蒂根基上，将自助办事机增长至110台；

第二：设置装备摆设自助办事区：为晋升自立办事机的使用效率，病院对于门诊广场举行了改建，设立集中自助办事区，并按照患者就诊流程及门诊现有的空间前提，接纳集中与分离相联合的准则，于门诊广场、门诊年夜楼各楼层均配置了自助办事机；

第三：调解自助办事区治理模式：于原有职员的根蒂根基上，病院为自助办事区增长了指导职员，卖力指导及传授患者准确使用自助办事的要领。与此同时，病院也增强了安保人力，防止非法份子哄骗自助机具误导患者。

增强号源治理力度，不给号市井留空间

除了硬件配备外，病院从源头上对于号源举行了一系列严酷治理，于不给号市井以可乘之机的同时，统筹满意患者一般的预定就医需求。

1. 住手诊间加号：颠末切确的数据统计阐发，病院自2016年3月7日起，周全住手了专门窗网诊诊间加号，将加号量与原有登记限额归并，一路放入号池供所有患者预定；

2. 开通复诊患者绿色通道：经由过程优化住院及门诊体系医师事情站，实现主管医师或者当日坐诊医师为患者预定复诊时不受预定限额限定，防止复诊患者因号源紧张没法预定主诊医师；

3. 实施实名制就医治理：要求医师严酷根据实名制就医准则提供诊疗办事，如患者就医信息与登记信息较着不符，医师可以拒绝看诊；

4. 启用分时段就医：一旦患者预定登记乐成，体系将主动推送短信或者通知，奉告患者取号时限或者就医时段；

5. 增强背约治理：若患者累计1年内预定后未于划定时限内取号跨越3次，体系主动勾销该患者就医卡预定功效；

6. 监控异样环境：全时段监控预定环境，按期梳理就医卡异动，对于短时间内重复屡次预定多个专科号源的就医卡，勾销其预定登记功效；

7. 严酷门诊医师停替诊治理：将医师停替诊环境纳入医师及科室的绩效查核，只管即便削减停替诊发生；

8. 调解退号治理法则：划定退号后号源不当即进入可预定号池，而是分时段随机进入号池供其他需要的患者预定，防止号市井哄骗退号功效占用、倒卖号源；

9. 强化退号、爽约号治理法则：哄骗部门退号及爽约号成立管控号池，清算管控号源规模，调解管控时间，同时严控管控号池使用权限，定人定岗，并实施岗亭轮转；监控管控号池使用环境，按期上报病院纪检部分；

斥地就诊绿色通道，提供人道化诊疗办事

病院为患者斥地了两条就诊绿色通道。第一条：病院原来就开设有就诊绿色通道，为于本院开端诊断庞大疑问疾病临床阴性体征的患者办事，于此根蒂根基上，2015年，病院对于湖南省外祸者开通了就诊绿色通道，患者持近期从湖南省外各地到成都的机票、车票等交通凭据，可间接于专门的登记柜台挂到专科或者专家号，帮忙特地到华中医院寻医的患者获得实时的诊疗办事；

第二条：2016年，病院对于十类庞大疾病患者开通了绿色通道 各脏器本色性占位或者已经确诊恶性肿瘤、非急性期自动脉夹层瘤、脑动脉瘤、冠芥蒂、不不变型心绞痛、繁杂心律变态、慢性心力弱竭、难以节制的高血压、糖尿病伴有严峻器官并发症、不明缘故原由发烧、各类缘故原由而至脑卒中、重型精力障碍。

据不彻底统计，开通三条就医绿色通道后，病院逐日欢迎经由过程绿色通道就诊的外埠患者5-10名，双向转诊患者就诊及查抄约60人次、庞大疾病患者近100人次。

本案例取自国度卫计委医政医管局与康健界结合倡议的 改良医疗办事步履规划天下病院擂台赛 主题二 推进预定诊疗办事 中的十年夜价值案例。

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