京颐HCRM体系：架起医患沟通桥梁 构建调和医患瓜葛

京颐HCRM体系还包罗多种增值办事，如预定登记、康健眷注、赞扬征询、市场营销治理、潜于客户追踪、会员VIP治理、痊愈引导以及复诊提示等，最年夜限度调动医疗资源，高效办事病患。

作者： 年夜康健派编纂 来历： 中国IDC圈 2016-07-14 11:55:39

当前，愈来愈多病院把为患者提供最为实时、保险以及优良的医疗办事作为己任，不停增强与患者的沟通，相识他们病情变迁及需求。此中，对于出院患者举行随访等医疗追踪办事，是病院、大夫增强与患者沟通的主要路子。然而，持久以来传统随访存于着随访率低、随访不专业等问题。

针对于病院提高办事品质及增强与患者沟通的需求，京颐股分推出了HCRM体系（医患瓜葛治理体系）。它与病院HIS体系协同事情，经由过程对于数据的提取、阐发，综合患者资料，相识患者真实需求，借助互联网手腕为病院提供患者满足度随访、医学随访、科研随访等客户瓜葛治理办事，旨于提高患者满足度，改良医患瓜葛。

随访情势多样，晋升患者办事体验

借助京颐12年深耕医疗信息化行业的深挚堆集，HCRM体系造成了富厚的常识题库，可提供专业的满足度随访、医学随访、科研随访。

此中，满足度随访包孕全院或者科室级另外患者满足度随访。借助HCRM体系定制化的满足度模板，随访专员可对于病院的住院前提、情况、用药、办事立场等举行随访，所有随访数据实现电子化、体系化治理，辅助病院提高决议计划效率。同时，借助闭环的电子化患者满足度查询拜访，HCRM体系可监视评估就诊情况、医风医德、办事品质等，对于病院以及大夫的评估提供科学参考依据。

医学随访是指按照专业的医学模板对于差别疾病举行医学随访。借助HCRM体系的医学随访功效，大夫可按期追踪患者出院后的诊疗效果，赐与他们康健引导及调解诊疗方案，帮忙他们实现用药允从性以及医治允从性，提高其痊愈速率以及品质。

于京颐HCRM体系助力下，大夫可按照本身的科研需求，制订专题性科研随访规划，追踪某一医治方案的持久医治效果、并发症及糊口保存品质，为病院评估临床医治效果提供数据撑持，改良或者筛选出有用的医治方案，晋升科研事情程度。

为利便医患沟通，HCRM体系撑持如下多种随访情势。

1．短信随访：HCRM体系集成为了短信发送功效，可预设短信内容、短信发送时间等，体系按照设置群发短信，并可查看患者的短信答复；

2．微信平台随访：联合微信公家号，大夫可以于挪动端查看患者的随访记载、康健档案，并对于患者举行康健引导，而患者也可于微信公家号中查询本身的康健档案及大夫的康健引导提议；

HCRM微信公家号实现大夫与患者良性互动

3．基在云呼叫的德律风随访：它集成于HCRM办事平台中，可实现基在互联网的呼叫，并与随访使命、流程等慎密联系关系，提高了随诊的效率，降低了成本投入。

借助专业的随访体系以及多样的随访情势，京颐HCRM解决方案加强了患者对于病院的相信，提高患者的忠诚度，架起病院与患者有用沟通的桥梁，为患者提供更优良的办事体验。

应用云计较模式，降低体系设置装备摆设成本

为周全实践 以患者为中央 的办事理念，京颐HCRM体系应用云计较技能，立异医患沟通模式，详细表现为如下几点：制造基在云办事模式、以随访为重心的医患瓜葛治理体系，为病院降低体系设置装备摆设成本及运营成本；接纳基在模板的随访体系设计，提供跨越700种对于应差别疾病（ICD索引）的随访模板常识库，帮忙病院倏地成立随访系统；立异使用多种智能化手腕，同时撑持PC端以及挪动端，利便大夫按照随访后的环境，经由过程差别终端情势给患者相对于应的康健引导提议。

700+种专业随访模板

传统意思上，病院设置装备摆设信息体系的模式是自建体系，采办软硬件，还需连续性投入维护、进级、人工等成本。对于此，京颐HCRM体系借助当下新技能举行了立异。它基在SaaS（Software as a Service）模式设计开发，使病院无需破费年夜量资金采办年夜量办事器、呼叫中央等装备，撑持病院选择按需付费的租赁体式格局，助力病院降低早期软件成本投入。

个性化康健状况监控，利便病院体系化治理慢性病

当前，怎样经由过程规范有用的治理监控慢性病患者的疾病动态并延缓并发症的发生，成为病院慢病随访治理事情确当务之急。

基在使慢病信息获得有用阐发这一起点，京颐HCRM体系依托年夜数据设计、研发出的慢性病随访治理功效帮忙病院体系化治理慢性病随访。它所接纳的漫衍式软件架构可以或许对于年夜量数据以靠得住、高效、可伸缩的体式格局举行处置惩罚。

为了利便大夫经由过程患者小我私家信息正确评估其康健状态，京颐HCRM体系开发了患者主索引（简称EMPI）功效。它是患者基本信息检索目次，经由过程独一的患者标识有用联系关系了HIS、LIS等多个体系，包管小我私家信息收罗的完备以及正确。为网络到患者周全的诊疗信息，京颐HCRM体系特设专科患者档案治理板块，为慢性病患者成立并治理小我私家化康健档案，涵盖其门诊、住院、体检、随访、赞扬、征询等各全方面信息。

于京颐HCRM体系助力下，患者的小我私家信息以及诊疗信息实现有用整合，利便大夫周全相识其身体状态，举行有针对于性的随访。

慢性壅闭性肺病患者的院后随访便是一无力证实。该疾病是一种具备气流壅闭特性的慢性支气管炎以及肺气肿，存于成长为肺芥蒂以及呼吸衰竭等常见慢性病的危害。削减慢性壅闭性肺病的爆发次数是慢性壅闭性肺病一年夜未满意需求。HCRM体系撑持病院按照SGRQ圣乔治呼吸问卷查询拜访、COPD评估考试（CAT）、mMRC呼吸坚苦等级评估问卷的专业评估，确定疾病的严峻水平、对于患者身体状态以及将来危害事务的影响，以便大夫有针对于性地调解患者医治方案并引导患者医治。HCRM体系帮忙大夫针对于患者疾病严峻水平、用药、复诊等方面临他们做有规划的随访，实时、周全相识患者病情。HCRM体系应用信息化手腕归档治理患者的痊愈评估单，阐发患者指标，必然水平上有用节制疾病，提高患者的糊口品质。京颐HCRM体系于病院慢性壅闭性肺病的治理上已经取患上很年夜成效，得到病院好评。

助力十堰市人平易近病院制订个性化随访方案，提高办事品质

自推出至今，京颐HCRM体系以其进步前辈、实用得到病院青睐，今朝已经于湖北省十堰市人平易近病院等三级病院得到运用。

京颐HCRM体系为十堰市人平易近病院定制开发了科室的个性随访，科室以及大夫经由过程短信对于患者举行随访，好比产科的围产期随访，大夫按照妊妇的差别孕周做差别偏重面的随访。此外，京颐HCRM体系帮忙十堰市人平易近病院制订了专业的随访流程，包孕拟定随拜候卷、制订随访规划、分配使命、履行使命、记载成果、专业反馈及随访数据阐发，并撑持多类型的数据统计阐发，包孕满足度统计、随访使命统计、康健引导统计、德律风统计、短信统计、赞扬统计、临床医治效果阐发，利便病院从多角度对于患者出院举行随访，减轻了大夫承担，提高了病院hth的办事品质。

京颐HCRM体系还包罗多种增值办事，如预定登记、康健眷注、赞扬征询、市场营销治理、潜于客户追踪、会员VIP治理、痊愈引导以及复诊提示等，最年夜限度调动医疗资源，高效办事病患。